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兩個郵差的故事


      郵 差               轉載自網路文章 
(一個日本郵差的故事



有一個年輕的郵差,雖然才剛考上郵務員不久,但他卻覺得每天送信實在很
無聊,而且薪水又低,讓他感到自己實在「很沒出息」。天天都想離職的他,甚至連辭呈都寫好了。

有一天,他眼看就要送完所有的信件,天空卻突然降下大雨,把他僅剩的一封信給淋濕了。信封上的收信人、地址都糊掉了,讓郵差傷透了腦筋。

他萌生出一個念頭:不如把這封信扔掉吧,反正也神不知鬼不覺。但是,最後他的良心還是戰勝了一切,他努力地辨識著模糊的字跡,一面淋著雨,一面將信件送到目的地。
狼狽不已的他,心中不斷想著:「這是最後一封信了。等會兒回到郵局,我就要提出辭呈!」

最後,他終於到了目的地,把那封信送到一位老太太手中。老太太看到郵差,臉色頓時大變。

只見她用顫抖的手接下信件,急急忙忙撕開信封─接著,老太太大哭起來,忘情地抱住郵差,不斷地跟他說「謝謝」!

一問之下,郵差這才知道,那封信是老太太遠在戰地的兒子寄來的。信件內容是:「媽,我還活著。戰爭已經結束了,我可以回家了。」

回到郵局,年輕的郵差撕掉了辭呈。他決定一輩子都要做這份工作。

這是日本一則真實的故事。故事中的郵差,最後在郵局服務了三十多年,退休時受到日本政府表揚。在頒獎典禮上,他說了這一段感人的過往。

每個人小時候,都讀過類似這樣的文章:我們的社會就像一台機器,其中有引擎,還有大大小小的齒輪,也有一顆顆小螺絲釘。機器的每個部分,都必須互相配合,否則我們的社會就無法順利地運轉……

這個道理大家都懂,只是,多數人都希望自己扮演的角色,是不可或缺的引擎、重要的齒輪,有誰希望自己只是一顆不起眼的「螺絲釘」呢?

所以,當我們不幸成為那顆螺絲釘時,我們就開始抱怨、詛咒,認為自己「大材小用」、「懷才不遇」……然而,其實從來沒有人覺得我們「不重要」,而是我們自己覺得自己「不重要」啊!

我常去的餐廳有兩個服務生,第一個女孩總是臭著一張臉,認為自己「只是來打工,賺點零用錢」;第二個女孩天天笑臉迎人,用最親切熱忱的態度服務客人。

乍看之下,她們領的是相同的薪水,但實際上,她們的收穫卻截然不同─第一個女孩,除了薪資什麼也沒得;第二個女孩透過與客人之間的互動,學會了待人接物的禮貌,充實了自己的視野,能夠廣結善緣的她,將來或許有機會得到某個客人的提拔、幫助也說不一定呢!

面對工作的態度,能決定我們工作時的心情,更能左右我們是否能在這份工作中得到啟發與收穫。試著在平凡的工作中,發掘不平凡的樂趣吧!



          

                        

  

唸小學時,每一個人必定都寫過「我的志願」的作文題目。記得大多數的同學都寫科學家、飛行員、企業家等,沒有人為要當司機、清潔工、郵差等平凡人物。
然而,有位日本人
清水龜之助,三十歲進入郵局當郵差,樂在工作,到了五十五歲創下二十五年全勤的空前紀錄,被尊為可敬之士,並於一九六三年榮獲日本天皇召見嘉獎。

清水原來是一名橡膠廠工人,因志趣不合而轉任郵差。他只知本本分分送信,從未抱任何大志。 幹滿一年之後,由於郵差的工作單調死板,他感到厭倦,又想換工作。清水自言自語道:「每天就是送信,不但工作乏味,實在也沒什麼前途可言。」他望了望腳踏車上的信袋,發現只剩一封信還沒送。他嘆了口氣道:「唉!把這最後一封信送完之後,立刻提出辭呈。」清水開始按址送信。然而這封信的地址被雨水浸淫而模糊不清,因此他找了好幾個小時,仍然摸不到頭緒。他耐心地穿越大街小巷,由於這是他郵差生涯最後一封信,他發誓必定要送到收信人手上,東問西問,好不容易在黃昏時送達目的地。清水如釋重擔,輕鬆地敲門並叫道:「快來收信哦!」

屋內跑出一個年輕人,接信後向清水打躬作揖,並感激地說:「郵差先生,真是太謝謝您了。地址不清楚,有勞您送到了,辛苦您囉。」年輕人拆開信,立刻喜出望外地叫道:「爸!媽!我考取了。」接著一家人跑出來,興奮地抱在一起。

那一幕動人的景象,使清水深深體驗到郵差這一份工作的意義。他心想:
這份工作的意義非凡,即使明信片上的幾行字,可能給收信人帶來莫大的安慰或喜悅。
我不能辭職,我要繼續幹下去。」從此,他不再覺得乏味與厭倦,他體會出工作的意義,也深悟職業的尊嚴,一幹就是二十五年。

日本有一項國家級的獎項,叫「終生成就獎」。在素來都把榮譽看得比自己的生命更為重要的日本人心目中,這是一項人人都夢寐以求卻又高不可攀的至高榮譽。在日本,有無數的社會菁英博學人士一輩子努力奮鬥的目標,就是希望能夠最終獲得這項大獎。但最近一屆的「終生成就獎」,卻在舉國上下的期盼和矚目中,出人意料地頒發給了一位名叫清水龜之助的小人物。

是什麼樣的力量支持著清水龜之助,能幾十年如一日,持之以恆地把一件極為平凡的工作做好呢?

他說:是快樂,他由所從事的工作中,感受了無窮的快樂。

清水龜之助說,他之所以能夠二十五年如一日地做好郵差這份卑微的工作,主要是他喜歡看到人們在接獲遠方親友捎來的訊息時,臉上出現那種發自內心的快樂而欣喜的表情。自己微不足道的工作,竟然能夠給別人帶來莫大的心靈安慰和精神快樂。這使他感到更大的欣慰和快樂所以他覺得自己的工作神聖而有意義。

他說只要一想到收件人臉上蕩漾開來的那種快樂表情,即使再惡劣的天氣,再危險的境況,也無法阻止他一定要將郵件送達的決心。



 

      一個美國郵差的故事       網路文章

一次遇見弗雷德,是在我買下新居不久。
遷入新居幾天後,有人敲門來訪,我打開房門一看,外面站著一位郵遞員。

         
「上午好, 桑布恩 先生!」他說起話來有種興高采烈的勁頭:「我的名字是弗雷德,是這裡的郵遞員。我順道來看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您所從事的行業。」


弗雷德中等身材,蓄著一撮小鬍子,相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處,他的真誠和熱情卻溢於言表。


這真讓人驚訝。

我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實使我心中一暖。


我對他說:「我是個職業演說家,這算不上真正的工作。」

「如果你是位職業演說家,那肯定要經常出差旅行了?」弗雷德問我。


「是的,確實如此。我一年總要有160到200天出門在外。」


弗雷德點點頭繼續說道:「既然如此,如果你能給我一份你的日程表,你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管,打包放好,等你在家的時候再送過來。」


這簡直太讓人吃驚了!不過我對弗雷德說,沒必要這麼麻煩:「把信放進房前的信桶就好了,我回家的時候再取也一樣的。」


他解釋說:「 桑布恩 先生,竊賊經常會窺探住戶的郵箱,如果發現是滿的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。」


弗雷德比我還關心我的郵件!不過畢竟在這方面,他才是專家。


他繼續道:「我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到裡面,別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件,我擱在房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那裡也放滿了,我就把其他的信留著,等你回來。」


此時我不禁暗自琢磨:「這人真的是美國郵政的僱員嗎?或許這個小區提供特別的郵政服務?不管怎樣,弗雷德的建議聽起來真是完美無缺,我沒有理由不同意。」


兩周後,我出差回來,剛把鑰匙插進鎖眼,突然發現門口的擦鞋墊不見了。
我想不通,難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能。轉頭一看,擦鞋墊跑到門廊的角落了,下面還遮著什麼東西。

事情是這樣的:「在我出差的時候,美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹,給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是,我有郵遞員弗雷德。」


看到我的包裹送錯了地方,他就把它撿起來,送到我的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費心用擦鞋墊把它遮住,以避人耳目。


弗雷德已經不僅僅是在送信,他現在做的是UPS份內應該做好的事!

他的行為使我動容。


作為一個職業演說家,不管是在客戶服務還是一般的業務中,我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。

但要找到優秀的例子,甚至是稍堪稱許的,都要困難得多。

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子,人性化的貼心服務正該如此,他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。


由於弗雷德的榜樣,我開始把他的事跡拿出來,在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人,不論他從事的是服務業還是製造業,不論是在高科技產業還是在醫療行業,都喜歡聽弗雷德的故事。


聽眾對他著了迷,同時也受到他的激勵與啟發。


回到住地,我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。

我告訴他,有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工,寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」,做她心裡認為正確的事,不計較是否能得到承認和回報。


我還告訴弗雷德,在一次演講之後,一位聽講的經理人員把我拉到一邊,對我說他現在才認識到,原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。


他相信,在任何一個行業和領域裡,每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
至於我本人,則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候,我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。


第二天,我的郵箱裡有一封不同尋常的信,上面貼著郵票,可是沒蓋郵戳。

我看了一下回執,發信人是郵遞員弗雷德。


弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以,儘管是他本人把信從自己家送到我的住處,他還是在信封上面貼上郵票,使其合法。


信的內容摘錄如下:「親愛的 桑布恩 先生,感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我,真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務,你真誠的,郵遞員弗雷德。」


接下來的十年中,我一直受惠於弗雷德的傑出服務。

一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。

弗雷德為這條街的住戶服務時,我的信件總是捆紮整齊的。


一直到今天,我也無法說清,弗雷德的動力究竟來自何處。

我知道,額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入;我猜測,他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔(如果有,我也從沒聽說)。

據我所知,他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

我能確定的一件事是:弗雷德和他工作的方式,對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說,都是一個最適用的象徵。


真理是可以傳播的,我從弗雷德身上得到幾點啟發,這些啟發對於任何行業中的任何人,都是適用的。

每個人都能有所作為。

不怕你所工作的機構有多龐大,甚至也不怕它有多麼糟糕,個人在這個機構中,永遠能有所作為。


上司可能對員工出色的表現設置障礙,或對之視而不見,或者不能充分賞識和鼓勵;也可能,上司願意對員工進行培訓,改善他們的業績,並給予獎勵。

但不管環境的利弊順逆,最終,超卓的工作表現,還是員工自己抉擇的結果。
 想一想,你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅,還是給他們增添了煩惱?
你是幫助自己的組織與其目標更近一步,還是與它背道而馳?

你的工作表現是因循普通,還是超凡脫俗?

你是減輕了他人的負擔,還是給他們添加了累贅?

你願襄助他人脫穎而出,還是願意拖人家的後腿?


沒人能阻止你選擇卓越。

在每一天結束之際,關鍵的問題只有一個:「你做了什麼有意義的事?」


 
         

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